Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients que ce soit avant ou après le passage de la commande.
Nous expédions toutes les commandes sous 48 heures ouvrées maximum. La livraison est assurée par Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, selon l’option choisie lors de votre commande. Le délai de livraison varie entre 5 et 10 jours ouvrés, en fonction du transporteur et de votre lieu de résidence.
En période de forte demande (soldes, fêtes, promotions…), le traitement de la commande peut être légèrement rallongé, mais nous faisons toujours notre maximum pour expédier vos produits dans les meilleurs délais.
Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Si votre colis n’est pas livré dans les délais prévus, nous vous invitons à utiliser le numéro de suivi fourni pour suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.
Si, malgré le suivi, vous rencontrez un problème — retard important, colis perdu ou tout autre incident — contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge votre demande et ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple et sereine, et vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts (crèmes, chantillys, baumes, mousses, etc.) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect. Si le produit est dans son emballage d’origine et non ouvert, le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu endommagé, auquel cas Lianara prend en charge le retour et rembourse intégralement. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après acceptation du retour.
Bien sûr ! Une facture est automatiquement générée dès la validation de votre commande.
Vous la recevrez par e-mail dans votre confirmation de commande et pourrez la télécharger au format PDF à tout moment.
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